广州市消委会11月30日公布早前在全市范围内开展的“广州市老年人消费调查”。本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在60周岁以上、具有民事行为能力的老年消费者，共完成有效样本1506个。调查显示，与广州市老年人发生较多消费争议的经营者主要集中在药品、食品、医疗保健品、老人俱乐部等。
老人日常支出看重生活保障据分析，广州市老年人了解消费信息的渠道最主要的是“电视电台和报纸杂志广告”和“亲朋好友和熟人介绍”，中选率分别是46.81%和44.22%；其次是“商家发送的电话、短信、邮件广告”和“自己上网搜索查看”，中选率分别是26.69%和18.73%；选择“其他”的有19.32%。可见，电视电台报纸杂志广告和亲友熟人介绍仍然是广州市老年人了解消费信息的主要渠道，但同时也有不少老年人自己上网查看，显示这些老年人面对互联网时代的开放态度和较强的学习能力。
调查结果显示，广州市老年人每年消费支出占收入三成以上的有“日常生活保障”、“医药费用”、“投资理财”、“旅游”、“保健品”和“文化娱乐”。其中“日常生活保障”、“医药费用”的中选率最高，分别有54.38%和51.79%；其次是“投资理财”和“旅游”，中选率分别是30.68%和20.32%；再次是“保健品”和“文化娱乐”，分别有10.96%和8.57%的老年人选择。这说明，大部分老年人的收入首先是保障日常生活和医药开支，在有剩余的情况下再进行投资理财、旅游、购买保健品或文化娱乐等。结果还显示，广州市老年人日常购买最多的商品是“食品”，中选率是54.78%；其次是“保健品和药品”、“日用品”、“书籍和报纸杂志”，中选率分别是45.62%、37.85%和32.67%；再次是“电子产品”和“保健器械”，分别有16.33%和9.16%；还有6.57%的老年人选择“其他”。
29%的老人选择网购，但消费较节制广州市老年人选择购物方式最多的是“直接在商店”，有61.16%；其次是“上门推销”和“网络购物”，分别有33.07%和29.00%；再次是“电视电话购物”和“其他”，分别有23.90%和14.94%。可见，广州市老年人仍然最钟情于直接在实体店消费。
在网购频率调查上，老年人选择较多的是“一个月一次”，中选率是30.49%；其次是“一周一次”、“一年一次”，分别有19.51%、16.26%；再次是“三个月一次”、“半年一次”，分别有18.29%、15.45%。可见，广州市老年人网络购物的频率不算太高，以一个月一次、一周一次为主。
有网购经历的广州市老年人在网上购买的日常商品中，“保健品和药品”占比最多，中选率是54.07%；其次是“书籍和报纸杂志”、“日用品”、“食品”，分别有36.18%、35.77%、33.33%；再次是“电子产品”、“保健器械”、“其他”，分别有30.89%、18.70%、10.98%。老年人在网上选购的商品与一般渠道选购的商品种类差别不大，仍然以保健品、药品、食品、日用品以及书籍和报纸杂志等为主。
此外，有网购经历的广州市老年人每月网购支出超过一半以上在“500-1000元”之间，中选率是53.66%；其次是“500元以内”，有22.76%；再次是“1000-3000元”、“3000-5000元”、“5000-10000元”，分别有13.01%、7.32%、3.25%。广州市老年人每月网购支出在1000元以内的比例超过七成半，显示老年人在网络消费方面比较节制。
药品和保健品消费纠纷最多在与哪些经营者发生过消费争议的问题上，广州市老年人选择较多的是“药品经营者”、“医疗保健品经营者”、“食品经营者”，分别有29.28%、20.92%、17.93%；其次是“老人俱乐部经营者”、“旅游景点经营者”、“交通服务经营者”，分别有16.73%、14.54%、10.96%；再次是“老人院经营者”、“娱乐服务经营者”、“其他经营者”，分别有9.56%、6.37%、14.74%；还有16.33%的老年人选择“没有”。
调查还表明，近九成的广州市老年人对身边的消费骗局有所了解；有超过七成的广州市老年人在发生消费争议后，通过各种方式进行交涉和投诉，争取自己的权益，但也有近三成的老年人选择忍受。广州消委会建议，目前，老年消费者的关注点集中在食品、营养保健品和药品等方面，权益受损的领域也集中在此，而商品质量、虚假宣传、夸大其词等问题是引发老年人消费纠纷的主要原因，相关部门应加大对制作与发布虚假广告、制售假冒食品、药品、保健产品等违法行为的查处，净化老年消费环境。
南方日报 记者/朱伟良 通讯员/张开仕 李琼
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发表于 2016-8-18 07:50:49
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发表于 2018-1-12 05:39:30
